FAQ

Q

注文確認メールが届かない

A
・注文確認メールは@stores.jpドメインから自動送信されます。 予めこちらのドメインを指定受信設定していただきますようお願い致します。 ・ご入力のメールアドレスに誤りがあった可能性があります。 ・迷惑メールフォルダに振り分けられている事があります。
Q

注文内容を変更したい

A
申し訳ございませんが、注文後に決済方法や決済金額、注文商品(カラーやサイズ含む)を変更することはできませんのでご了承ください。
Q

受注生産商品は、後から通常販売、ライブ会場販売されますか?

A
受注生産商品は、基本的に一定期間中の注文受付となり、追加生産や通常販売の予定はございません。
Q

発送について

A
発送方法、受け取り時間のご指定は承っておりません。 複数回のご注文をまとめての発送はできませんのでご注意ください。 また、日本国外への発送はできませんので、海外へは日本国内の転送サービス等をご利用ください。
Q

発送先の変更について

A
ご注文後にご住所の変更があった場合、お問い合わせよりご連絡ください。
Q

Shipping for overseas. (海外への発送に関して)①

A
https://www.tenso.com/en ・By using "tenso.com", it is possible to receive products purchased on the NINGEN ISU online store even outside Japan. ・tenso.com is a service that ships the products on the mail order site you have purchased overseas. ・To use "tenso.com", you need to register as a free member of "tenso.com".
Q

Shipping for overseas. (海外への発送に関して)②

A
・When using "tenso.com", in addition to the shipping fee for NINGEN ISU Online Store, a usage fee for overseas shipping is required. ・Identification procedures are required when using "tenso.com". Details of overseas shipping https://www.tenso.com/en/static/guide_flow_index About usage fee https://www.tenso.com/en/usage_fee
Q

長期不在・受取拒否に関して

A
配送業者のお荷物保管期間は「発送後約7日間」(運送会社により異なります)でございます。 保管期間を過ぎたお荷物は「長期不在・受取拒否」として当店へ返品されます。返品後、お客様の確認が取れ次第、再送させていただきますが着払いにてお送りさせていただきますのでご了承ください。